徐隽金正波
动作党和政府辩论专家的桥梁纽带，政务服务窗口是优化政务服务、普及行政效力的过失身手，是东谈主民至上的一面镜子，是营商环境的一块试金石，是社会治理的神经末梢。
奇迹难、奇迹慢、奇迹繁，一度是企业和专家反应狠恶的痛点难点问题。党的十八大以来，在以习近平同道为中枢的党中央执意提示下，各地着力推动政府职能飞动，翻新监管样子，增强政府公信力和践诺力，配置东谈主民适意的服务型政府，以“高效办成一件事”为转换牵引，推动政务服务不休优化、行政效力冉冉普及，作念到最大适度利企便民，引发经济社会发展内生能源。
“坚握以东谈主民为中心，尊重东谈主民主体地位和草创精神，坚握东谈主民有所呼、转换有所应，作念到转换为了东谈主民、转换依靠东谈主民、转换散伙由东谈主民分享”。这是进一步全面深化转换必须贯彻的原则之一。
一个个政务服务窗口之变，展现着转换为民的活泼实践，是新想想引颈新期间转换绽放的活泼注脚。
在雀跃东谈主民日益增长的好意思好生存需要中，打造践行东谈主民至上的窗口
政务服务窗口，是东谈主民至上的一面镜子，平直反应东谈主民专家获取感，老练干部格调，老练转换成色。
党的十八大以来，习近平总通知在场所检会时屡次走进当地的政务服务中心，察民情、听民声。对优化政务服务，总通知屡次指主意、明要点。
为什么改——“跟着市集经济发展和社会治理改善，政府对老匹夫的服务还要不休加强”；
何如改——“从服务推行、奇迹历程、追踪反馈、散伙评价等方面不休改进，使服务愈加邃密、法度、高效”；
法度是什么——“要以匹夫适意不适意为法度改进责任、改善服务，提高服务水平”。
新想想领导新实践、引颈新变革。
办理退休手续这件事，要跑若干次？
在上海，谜底是“一次王人毋庸跑。”
不久前，上海的何女士电话商讨我方的退休手续怎么办，被禀报“您的退休央求，单元已网上提交，请平稳恭候，待业金下个月便可浅近领取”。
“真便捷!多年前，我姐退休时，跑了好几个部门，交了一堆材料。”何女士说。
上海市东谈主社局会同多部门围绕“退休一件事”，将畴前需要事事分办的“待业金申领”“医保待遇”“住房公积金提真金不怕火”等，集成汇总联办。企业和专家只需登录“一网通办”平台，即可一体申报。
“一网通办”平台负责将办件信息分散推送至各职能部门开展并联办理，再长入汇总反馈办真切散，供企业和专家查询。
由“多部门、多窗口、屡次跑”变为“一部门、一窗口、零次跑”，这是上海市政务服务集成转换、“高效办成一件事”的缩影。
党的十八大以来，政务服务范畴转换迭代升级，“最多跑一次”“只进一扇门”“不碰头审批”等模式不休浮现。如今，“高效办成一件事”转换正深入鼓舞，为政务服务提质增效，不休增强东谈主民专家的获取感。
政务服务窗口担负着反应社情人心的功能。专家的好多急难愁盼问题通过政务服务窗口得以反应和管制。
走进福建省福州市政务服务中心奇迹大厅，“办弗成事”受理服务窗口引东谈主正式。
“专家将办弗成的事反应到窗口，窗口会和谐触及的部门逢迎议论管制这一具体问题，况兼举一反三，推动办成一类事。”福州市行政服务中心管委会关系负责东谈主说。
从管制一个问题到管制一类问题，在雀跃东谈主民日益增长的好意思好生存需要中，高效办成一件事，一个个政务服务窗口成为践行东谈主民至上的窗口。
在好意思满高质地发展中，打造展现新期间市集化、法治化、海外化营商环境的窗口
习近平总通知强调：“在全球经济增长乏力情况下，中国加速构建新发展时势，加强营商环境配置，市集上风会愈加真切”“完善跨区域、跨部门、跨层级的数据信息分享和历程互联互通，深化政务服务合营，优化营商环境”。
政务服务窗口，是营商环境的一块试金石，平直关系市集各类计议主体的获取感和发展信心。
“以前，我办理民办奇迹培训学校办学许可证，不详需要45天；当前，我再次办理相同的许可证时，准备好材料，本日就能领证。为这么的营商环境点赞!”江苏省常州市新北区技来知奇迹手段培训学校有限公司负责东谈主周辉说。
优化营商环境背后是转换引颈和数字赋能双轮驱动——
2015年，寰球扩张“三证合一、一照一码”；2016年，寰球铺开“五证合一、一照一码”；2017年，寰球边界内实施“多证合一”转换……到2020年底，企业开办时辰如故由平均22.9天压缩到4个责任日以内。各地还再造审批历程，变串联审批为并联审批，统一办理事项，压减奇迹时辰。
数字政府配置加速鼓舞，数字手艺鄙俚哄骗于政府管制服务，政府数字化、智能化启动水平不休提高。广东、浙江等地把畴前需要“事事分办”的技俩整合为一件事，政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据分享核验的事项免于提交讲授材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照，冉冉好意思满一件事情、一个窗口、一次办成。
服务“小窗口”，转换“冲破口”。
比年来，“一枚钤记管审批”、阻绝“仙葩讲授”、“容缺事项答允办”、“他乡事项跨域办”……各地以权利的“减法”、服务的“加法”有用缩短了各类轨制性来回资本，进一步优化营商环境、提振企业信心、引发市集活力。
高效办成一件事，一个个政务服务窗口成为展现新期间市集化、法治化、海外化营商环境的窗口。
在互联网深刻篡改社会治理样子的新场面下，打造提高治理效力的窗口
习近平总通知指出：“咱们要深刻意志互联网在国度管制和社会治理中的作用”“提高政务服务信息化、智能化、精确化、便利化水平”。
政务服务窗口，是社会治理的神经末梢，平直关系一项项转换举措的落地落实，关系国度治理体系和治理才气当代化。
党的十八大以来，各地区各部门深化转换，在互联网要求下，不休强化互联网想维，普及识变应变求变才气，积极拓展政务服务范畴、样子，为下层减负，普及下层治理效力。
2024年1月，国务院印发《对于进一步优化政务服务普及行政效力推动“高效办成一件事”的领导意见》，要求配置健全“接诉即办”机制，更好进展热线平直面向企业和专家的窗口作用。
新期间，政务服务窗口，正从有形的窗口，形成有形窗口和无形窗口并存；从固定的窗口，形成固定窗口和迁徙窗口并重。
鼓舞企业和专家诉求“一线搪塞”，更好进展“总客服”作用——
“您好，北京12345，有什么不错帮您？”“前段时辰，楼上装修更正，导致我家房顶漏水了，但愿襄理找东谈足下理。”
北京市市民热线服务中心话务大厅内，700多个工位高朋满座，键盘敲击声此伏彼起。比年来，北京市塌实鼓舞接诉即办责任，用一根热线“拈花针”，穿起民生“万根线”，撬动了一场超大城市治理的深刻变革。
“为民办实事，是职守所在，更是好意思满自己价值追求所在。咱们是一群隐隐又幸福的办件东谈主。”北京市大兴区亦庄镇接诉即办主任王春雷说。
从专家找窗口到窗口找专家，专家的需要在哪儿，窗口就服务到哪儿——
前年冬天，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，迎来4万余名旅客，大滑梯等热点技俩一时难以承载。旅客在严寒里排起了长队，时辰深刻，旅游体验感也缩短不少。
发现存旅客在网上“吐槽”后，哈尔滨市关系部门立即研判，飞速竖立专班，和旅客崇敬交流，全力作念好服务保险，竭诚付出得到旅客点赞。
一条热线、一根网线，在互联网深刻篡改社会治理样子的新场面下，高效办成一件事，政务服务窗口成为提高治理效力的窗口。
为民服务莫得终点，深化转换永无荒谬。
“老匹夫关切什么、期盼什么，转换就要收拢什么、鼓舞什么，通过转换给东谈主民专家带来更多获取感。”
以习近平同道为中枢的党中央长久坚握以东谈主民为中心，推动转换不休适合东谈主民期待、雀跃专家需求，坚定践行着“把东谈主民对好意思好生存的向往动作咱们的激越谈论”的顾惜答允。